Gestionnaire Administratif de la Cellule du Fonds Départemental d'Aides Financières aux Familles H/F - Conseils départementaux

Assurer principalement la gestion et le suivi administratif des aides financières aux personnes en situation de précarité dans le cadre d'un dispositif d'action sociale.
Assurer ponctuellement, dans le cadre de la continuité de service au sein du Pôle Social, la suppléance sur les autres activités et missions du Pôle Social.

Mission 1 :
- assurer principalement la gestion et le suivi administratif des dossiers familiaux dans le cadre du Fonds Départemental d'Aides Financières aux Familles

Mission 2 :
- assurer l'accueil téléphonique et/ou physique du public bénéficiaire, des partenaires impliqués et des prescripteurs des demandes d'aides auprès du FDAFF et les renseigner (ou les orienter) sur le traitement de la demande.

Mission 3 :
- participer à la continuité du service rendu au sein du Pôle social et à la polyvalence des tâches en suppléant ponctuellement les absences ou congés de collègues, au sein du service FDAFF.

Savoirs :
- maîtriser l'organisation générale du service FDAFF et le cadre réglementaire d'attribution des aides du Fonds,
- connaître les pièces nécessaires au bon traitement des dossiers,
- connaître les acteurs institutionnels et associatifs du Département dans les domaines d'intervention du FDAFF,
- maîtriser le logiciel de traitement des demandes "IODAS" et le traitement de texte qui y est rattaché pour l'élaboration des courriers de réponse aux demandes traitées (Word),
- savoir utiliser la messagerie "Outlook", les divers outils bureautiques (imprimantes, copieurs...) et le logiciel d'échanges de données avec les partenaires de la CAF,
- connaître l'organisation du Pôle Social et le cadre d'intervention des autres missions du service, repérer les autres services de la DSD et leurs missions,
- connaître "Open Office",
- maîtriser le logiciel financier ASTRE.

Savoir-faire :
- adapter son action aux volume des demandes (fluctuations du nombre de dossiers selon les périodes de l'année), savoir planifier son travail et anticiper les activités à réaliser dans le temps,
- pouvoir gérer des volumes plus importants par moments,
- savoir dégager des priorités de traitement en fonction de l'urgence du moment ou de la spécificité de la demande (savoir tenir compte des échéances et de la nature de l'aide sollicitée),
- être organisé, rigoureux et autonome dans la gestion de ses tâches,
- travailler en équipe, participer à l'harmonisation des pratiques, à la mutualisation des informations et à leur réactualisation,
- arriver à disposer de recul pour relire et autocontrôler son travail, vérifier la cohérence des réponses aux demandes et la qualité des courriers adressés.

Savoir-être :
- savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, la reformuler afin de pouvoir le renseigner ou le réorienter,
- savoir réagir avec calme et neutralité face à un interlocuteur revendicatif ou agressif,
- respecter la confidentialité des informations portées à connaissance pour le traitement des dossiers,
- connaître ses limites dans les réponses à apporter et identifier l'interlocuteur le plus apte à renseigner,
- pouvoir prendre du recul vis à vis de situations socialement difficiles.

• Outlook
• Traitement de texte
• Logiciels bureautiques
• Rigueur et méthode
• OpenOffice
• Word
• Iodas
• Permanence téléphonique
• Capacité d’adaptation