Conseiller Offres de Services H/F - 40

URSSAF D'AQUITAINE

L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.

Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différents services/offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso.

Suite à une mobilité fonctionnelle, l'Urssaf Aquitaine recrute un(e) Conseiller(e) Offres de Services au sein duPlateau Multi Média & Pôle régional dématérialisation du site de Mont de Marsan.

Le service compte 23 collaborateurs permanents dont 3 Managers.

Description du poste

- Gérer la relation client au téléphone: accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
- Prendre en charge pour le compte de l'inter région les appels et demandes d'assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations mandataires (spécifique sur le site de Mont de Marsan)
- Assurer la relation téléphonique pour les cotisants sourds et malentendants dans le cadre du Centre National d'Accessibilité
- Gérer les demandes de RDV physique, audio ou visio
- Assurer l'accueil physique des usagers
- Traiter les courriels et les dossiers Watt
- Assurer le relais des conseillers du réseau France services
- Promouvoir les offres de services auprès des cotisants et des partenaires
- Réaliser des mises à jour administratives de dossiers
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)

Profil recherché

Vos compétences

- Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
- Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
- Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
- Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
- Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe

La connaissance de la législation et du fonctionnement de l'Urssaf serait appréciée.

Votre formation

Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.

Informations complémentaires

- Date prise de poste : 01/12/2025
- Candidature jusqu'au : 03/11/2025
- Temps de travail : 39hpar semaine
- Rémunération :1 917,57€ brut mensuel + prime vacances (sous conditions) + gratification annuelle (prorata temporis) + prime d'intéressement (prorata temporis).
- Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser à l'adresse mail : ****@****.**

Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation le 17 novembre 2025 sur le site de Mont-de-Marsan.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !